품질기능전개(Quality Function Deployment; QFD)

#개요

품질기능전개(QFD)란 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 노력하는 품질경영의 방법론 중 하나이다. QFD의 기본 개념은 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하고, 이를 다시 부품특성, 공정특성, 그리고 생산에서의 구체적인 사양과 활동으로 변환하는 것이다. 이 과정을 통해 공정 및 제품 품질의 정량적인 측정값, '품질특성(Critical to Quality; CTQ)'이 확인되며, 이들 간의 관계를 도표로 표현하는 '품질의 집(House of Qulity)'이 도출된다.

#사용시기

• 고객 만족도를 높이고 싶을 때
• 제품 개발 시 부서간의 원활한 소통을 원할 때
• 품질 개선의 특성치가 명확하지 않을 때
• 재설계가 빈번할 때
• 개발기간이 지연될 때

#주안점

• 설계보다는 고객의 요구사항에 초점
• 참여 구성원간의 합의
• 자세하고 꼼꼼하게

구분	1단계	2단계	3단계	4단계
투입사항	요구품질	설계품질	부품품질	공정품질
도출사항	설계품질	부품품질	공정품질	제조품질
추진시기	상품기획	설계	생산준비1	생산준비2
사용도구	설문조사 FGI 인터뷰 브레인스토밍 계층분석(AHP)	가치평가 공정능력	공정분석 실험계획	공정분석 실험계획

#절차

구분	활동	도출사항	내용		상세
1단계	수집	원시정보	고객 요구사항 수집		고객의 언어(자연어)로 표현된 요구사항 조사
	추출	요구사항	요구사항 도출		원시정보를 품질과 관련된 표현으로 변환
	분류	요구품질*	요구품질 유형화		유사한 요구품질들을 키워드 중심으로 정리
2단계	전개	전개된 요구품질	요구품질 나열		1단계에서 분류된 요구품질을 전개
	산정	요구품질 별 중요도	요구사항의 중요도 설정		전개된 요구품질 각각의 중요도를 지수화
	비교	타사와의 경쟁력	경쟁사와의 우위/하위 비교		타 제품이나 서비스와의 경쟁적 위치 판단
	판단	설계품질**	기술적 요구사항 구체화		고객의 요구사항을 어떻게 충족할지 산정
	연계	상호관계***	요구품질과 설계품질 결부		고객 요구사항과 특성치와의 상호관계 평가
	파악	기술적 중요도	∑요구품질 중요도×상호관계		각 요구품질의 중요도와 상호관계 수준을 계상
	설정	목표, 규격한계	기술적 중요도 평가/규격 지정		설계품질의 제한사항과 조건 지정
	확인	품질특성****	고객을 위한 품질수준 정립		목표를 정함으로써 고객만족의 필요사항 확정
	평가	경쟁력	경쟁사 대비 현재 수준 인식		경쟁 제품이나 서비스와의 비교우위/열세 분석
	분석	상관관계*****	품질특성의 목표와 관계 파악		품질특성의 방향성과 연결 정도 검토
3단계	설계	부품도면	도면화		품질특성을 고려한 도면 작성

#*요구품질 유형화 방법

• 제품이나 서비스의 사용 상황을 산정하여 고객의 입장에서 유추
• 가능한 요구사항에 대하여 품질의 관점이 포함된 표현 사용
• 2가지 이상의 의미가 포함되지 않은 간결한 표현
• 대책이나 품질특성에서 쓰일 수 있는 기준이 이 포함되지 않도록 작성
• 하나의 원시정보에서 복수의 요구품질이 추출될 수 있음
• 부정적보다는 긍정적인 표현 

#**설계품질 구체화 방법

• 측정방법, 목표 값, 단위 등 계량화가 가능한 요구조건으로 선정
• 부품의 특성이 아닌 대상 제품 전체의 품질특성 산정
• 하나의 고객 요구사항으로부터 복수의 품질특성이 추출될 수 있음
• 측정 단위보다는 측정 평가의 목적을 생각하며 분류

#***상호관계 결부 기준

• 강한 영향은 9, 중간정도 영향은 3, 약한 영향은 1로 중요도를 등급화
• 논리적이고 현실적으로 선정
• 참여 구성원과 합의
• 중요도가 9 이상인 항목이 1개 이상이어야 하며, 없는 경우 누락된 사항 탐색

#****품질특성 정립 기준

유형	망대 특성	망소 특성	망목 특성
목표 대비	클수록 좋음	작을수록 좋음	목표일수록 좋음
설정 방법	목표 고려, 하한 규격 설정	목표 고려, 상한 규격 설정	목표 상하 규격 설정
예시	목표 50km/ℓ 연료효율 하한 20km/ℓ	목표 25db 소음 상한 50db	두께±5mm

#*****상관관계 파악 기준

• 품질특성의 본질 확인
• 품질특성 간의 상보관계나 대립관계 분석
• (목표 대비) 품질특성이 클수록 좋은지(↑), 작을수록 좋은지(↓), 목표일수록 좋은지(○)에 대하여 방향성 판단
• (연결 정도) 강한 정의 상관관계(++), 정의 상관관계(+), 부의 상관관계(-), 강한 부의 상관관계(XX)에 대하여 검토