플랫폼이 성장하려면

플랫폼이 성장하면서 본래 가지고 있던 핵심 상호작용을 뛰어넘어 확장하는 방법을 찾아나가기도 한다. 새로운 유형의 상호작용은 기존의 핵심 상호작용을 바탕으로 확장해간다. 이러한 과정 속에서 새로운 생산자나 새로운 소비자를 끌어들이기도 한다.

플랫폼 레볼루션, 마셜 밴 앨스타인, 상지트 폴 초더리, 제프리 파커 지음, 이현경 옮김, 부키

플랫폼이 성장하는 과정은 하향식(Top-down) 방식과 상향식(Bottom-up) 방식이 있다. 하향식 방법은 플랫폼을 구축한 기관이나 조직에서 필요에 의해 핵심 상호작용을 추가하는 방식이다. 차량 공유 서비스에서 카풀이나 합승을 추가하는 것처럼 기존의 핵심 상호작용에서 생산자와 소비자의 또 다른 관계를 고려하는 방식이다. 상향식 방법은 플랫폼을 이용하는 사람들이 플랫폼을 구축하고 운영하는 기관이나 조직에 제안하는 방식이다. 차량 공유 서비스에서 생산자 역할을 하는 사람들이 차량을 구매하거나 렌탈하는 비용이 부족하여 차량 공유 서비스사에서 대출을 보증하는 서비스를 요청하는 것처럼, 기존의 핵심 상호작용과 관계있는 새로운 핵심 상호작용을 추가하는 것이다. 

물론 이러한 새로운 상호작용을 추가하는 것이 항상 성공하는 것은 아니다. 너무 복잡해지거나 핵심 상호작용을 어지럽게 할 경우에는 오히려 해가 된다.