끌어오고, 촉진하고, 매칭시키는 플랫폼의 디자인

우리가 플랫폼을 설계하는 이유는 핵심 상호작용이 잘 이루어지게 의도하는 것이다. 핵심 상호작용이 원활히 일어나게 함으로써 의미있는 플랫폼을 가동하는 것이 중요하다. 그러면 어떻게 해야 의미있는 플랫폼이 가능한가. 바로 끌어오기(pull), 촉진하기(facilitate), 매칭하기(match)이다. 

플랫폼 레볼루션, 마셜밴앨스타인, 상지트 폴 초더리, 제프리 파커 지음, 이현경 옮김, 부키

끌어오기는 생산자와 소비자가 플랫폼으로 오도록 하는 것이다. 핵심 상호작용을 할 당사자가 모여게 하는 것이다. 이들이 쉽게 만날 수 있도록 불러들이는 것을 말한다. 

촉진하기는 이들이 서로 상호작용하도록 유도하는 것이다. 쉽게 만나서 서로의 가치를 교환할 수 있는 규칙이 명확해야 이러한 일들이 가능해진다. 만일 서로의 가치를 교환하지 않는다면 교환하도록 해야 하고, 올바른 방식으로 교환되지 않는다면 그렇지 않게 해야 한다.

매칭하기는 서로의 가치를 교환하고자 하는 생산자와 소비자가 적절하게 만날 수 있게 해주는 것이다. 서로 가진 정보를 어떻게 제공할 것인지를 결정해 주는 것이 필요하다. 이 정보들을 가지고 각자 원하는 것들을 얻게 하는 것이 중요하다.

이 세가지 기능을 모두 제대로 수행해야만 플랫폼이 성공을 거둘 수 있다.